服装店如何做好VIP客户维护，提高满意度？
🎟高端客户对“价格”不敏感，而是对“价值”敏感，低端客户则相反，你同意吗？如果店里95%都是低端客户，能力再好也会倒闭的。
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🎟高端客户转介绍也是高端客户，低端客户转介绍也是低端客户。跟什么人一起就会吸引什么人，你就会变成什么样的人！这就是吸引力法则！
🎟你的生意为什么难？因为你的低端客户太多了！低端久了，品牌形象很难改变此乃切低端付出的代价、全世界的企业都在升级，从低端走向高端，抢占至高点20％的客户利润
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如何维护好高端客户，提高大客户的满意度呢⁉️
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♨️♨️分析高端客户背后的原理
1⃣高端客户对价值敏感，低端客户对价格敏感
2⃣ 吸引力法则，企业升级。从低端走向高端，抢占制高点20%的客户利润。
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🎉 VIP客户的价值体现
1⃣ 忠实VIP客户是利润贡献最稳定的群体，其维护成本通常为吸引一个新客户的1/5
2⃣ VIP维护核心在于提升满意度
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❌VIP管理的误区：让全部客户满意！
正确措施：
1⃣ VIP管理差异化对待
2⃣ 根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行客户分类
3⃣ 研究每类客户的特点，针对性设计差异化服务
4⃣ 最大化满足金字塔顶端的20%的客户需求
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👑 VIP普通客户服务标准
1⃣ 标准化-规范流程；个性化-灵活性
2⃣ 标准化-整体的形象和效率；个性化-主观能动性和效益
3⃣ 标准化-注重掌声四起；个性化-锦上添花
4⃣ 标准化-严禁工作态度；个性化-浓厚情感
5⃣ 个性化源于标准化又高于标准化
6⃣ 店铺等级不同，服务侧重点不同
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🎟VIP服务强调个性化，但与标准化并无冲突，只是出发点、服务操作不同，产生的效果不同
🎟标准化服务注重规范流程，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢，标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益，标准化注重掌声四起，
🎟个性化服务追求锦上添花标准化是一种严谨的工作态度，个性化需要浓厚的情感，个性化源于标准化，又高于标准化，店铺等级不同，服务的标准化和个性化侧重点不同。
